Новые Правила телефонной связи вступают в силу в Кемеровской области

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) разъясняет потребителям, что с 01 сентября 2024 года начали действовать новые Правила оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила № 59).

Правила № 59 направлены на урегулирование взаимоотношений между абонентами и/или потребителями телефонных услуг и операторами связи при предоставлении местных, внутризоновых, междугородних и международных телефонных услуг в сети общего пользования, а также услуги подвижной радиосвязи, подвижной радиотелефонной связи и подвижной спутниковой радиосвязи.

Основные изменения, которые вводят новые правила, касаются:

• Условия заключения и расторжения договоров на оказание телефонных услуг;
• Порядка предоставления информации абонентам о тарифах и условиях услуг;
• Обязанности операторов по обеспечению качества связи;
• Порядка разрешения споров между абонентами и операторами связи.

Одной из ключевых задач Правил № 59 является защита прав потребителей на рынке телефонной связи. Операторы связи обязаны предоставлять прозрачную информацию о всех тарифах, условиях подключения и отключения услуг, а также о возможных ограничениях.

Также особое внимание уделяется вопросам качества связи. Операторы теперь должны обеспечивать минимальные стандарты качества и оперативно реагировать на жалобы и обращения абонентов. В случае нарушения этих стандартов, абоненты имеют право на компенсацию.

Кроме того, новые правила вводят механизмы для более эффективного разрешения споров, что должно снизить количество конфликтов между абонентами и операторами связи.

Потребители должны быть внимательными к изменениям и учитывать новые правила при выборе оператора связи. Рекомендуется ознакомиться с условиями предоставления услуг и правами потребителей, чтобы избежать неожиданных ситуаций.